Гарантійна політика

 
Загальні положення гарантійної політики ДП "КОНІКА МІНОЛТА УКРАЇНА"

Дякуємо за придбання обладнання Konica Minolta. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість продукції та обслуговування для наших клієнтів.
Нижче наведена наша гарантійна політика, що описує умови та процедури гарантійного обслуговування.
Обладнання Konica Minolta виготовлено відповідно до вимог державної санітарно-епідеміологічної експертизи та технічних регламентів виробника.
Виробник гарантує відповідність обладнання вимогам, що зазначені в нормативних документах, за умови дотримання покупцем правил, які викладені в документації виробника обладнання.

Гарантійна політика розроблена відповідно до чинних нормативно-правових актів України та дає кожному покупцю обладнання, що придбане в ДП «КОНІКА МІНОЛТА УКРАЇНА», право на гарантійне обслуговування протягом всього встановленого гарантійного терміну.

ДП "КОНІКА МІНОЛТА УКРАЇНА" зберігає за собою право у будь-який час внести зміни у всі або окремі положення Гарантійної політики з обов'язковим подальшим  опублікуванням змін на доступних web-ресурсах компанії.

 
Термін та обсяг гарантії

Гарантійний період складає 12 місяців від дати продажу (дати, що зазначена в товарно-транспортній накладній) або затверджену виробником кількість відбитків залежно від сегменту обладнання, що настане швидше, якщо інше не вказано в договорі купівлі-продажу/постачання.

Для обладнання офісного сегменту:

• Обладнання (БФП та принтери) формату А4 - 50 000 відбитків або 12 місяців (що настане швидше);
• Обладнання (БФП та принтери) формату А3, які мають в базовій комплектації лише один лоток для подачі паперу - 50 000 відбитків або 12 місяців (що настане швидше);
• Обладнання (БФП та принтери) формату А3, які мають в базовій комплектації два або більше лотків для подачі паперу - 100 000 відбитків або 12 місяців (що настане швидше). 

Для обладнання сегменту виробничого друку (PP):

• Кольорове обладнання сегменту  РР - 200 000 відбитків або 12 місяців (що настане швидше);
• Чорно-біле обладнання сегменту  РР - 300 000 відбитків або 12 місяців (що настане швидше).

 
Для сегменту індустріального друку (IP):

• Accurio Label 230 – 40 km
• Accurio Label 400 – 80 km

Виробник гарантує можливість використання обладнання за призначенням протягом терміну служби (за умови проведення післягарантійного технічного обслуговування або ремонту за рахунок покупця), а якщо такий термін не встановлюється - протягом 5 років. 
Гарантія надається тільки у випадках, коли експлуатація обладнання відбувається без порушення умов експлуатації та відповідно до документації виробника обладнання. 
У разі, якщо протягом гарантійного терміну експлуатація обладнання відбувалась з порушенням документації виробника обладнання, ремонт та обслуговування обладнання виконується за рахунок покупця.
 

Умови гарантії

Обладнання приймається в гарантійний ремонт та обслуговування при наявності товарної накладної з печаткою продавця, підписом з двох сторін.
Обладнання повинно використовуватись відповідно до інструкцій та документації виробника обладнання.
Запуск та введення в експлуатацію обладнання має здійснюватися сертифікованим сервісним інженером.

Перелік моделей, що потребують запуску та введення в експлуатацію сертифікованим сервісним інженером ДП «КОНІКА МІНОЛТА УКРАЇНА»:

• Обладнання офісного сегменту: всі моделі обладнання, окрім bizhub 4000i / bizhub 5000i / bizhub 4020i / bizhub 5020i / bizhub C3100p.
• Обладнання сегменту виробничого друку: всі моделі.
• Обладнання сегменту індустріального друку: всі моделі.

 
Гарантійне обслуговування надається лише авторизованими сервісними центрами Konica Minolta.

 

Винятки з гарантії 

Дія гарантії не розповсюджується на випадки, які виникли в результаті:

• Запуску та введення в експлуатацію обладнання несертифікованим сервісним інженером. 
• Встановлення та використання неліцензійного програмного забезпечення, як в обладнанні так і в пристроях, до яких підключено обладнання.
• Самостійне втручання та модернізація будь-яких вузлів обладнання, яке не передбачено виробником.
• Неналежне або несвоєчасне обслуговування обладнання.
• Ремонту або внесення конструктивних змін, здійснених невповноваженим представником сервісного центру, спеціалістом, що не має підтвердження відповідної кваліфікації від виробника обладнання.
• Підключення обладнання до електричної мережі, напруга в якій не відповідає технічним вимогам експлуатації обладнання.
• Підключення (відключення) обладнання до комп'ютера у ввімкненому стані, якщо підключення до ПК відбувається напряму до БФП через фізичній кабель.
• Експлуатації обладнання без заземлення.
• Використання неоригінальних або невідповідних до моделі матеріалів для самостійної заміни, витратних матеріалів, вузлів, деталей, комплектуючих виробів, носіїв, які не надаються та не підтримуються виробником обладнання.
• Несвоєчасної заміни матеріалів ресурсних вузлів, блоків та матеріалів для самостійної заміни.
• Використання обладнання не за призначенням.
• Потрапляння сторонніх предметів, рідин, комах (або сліди їхньої життєдіяльності)
• Механічних ушкоджень обладнання, які виникли при самостійному транспортуванні та/або неналежної експлуатації.
• Гарантія не розповсюджується на матеріали для самостійної заміни, витратні матеріали та ресурсні вузли (тонер, девелопер, фотоциліндр тощо).

 

Процедура отримання гарантійного обслуговування

• Зверніться до продавця, у якого було придбано обладнання або до авторизованого сервісного центру Konica Minolta.
• Надайте оригінал товарної накладної з печаткою продавця, підписом з двох сторін.
• Детально опишіть проблему, що виникла при роботі обладнання.
• Авторизований сервісний центр проведе діагностику обладнання та визначить необхідність ремонту або заміни.

 

Контактна інформація

Для отримання додаткової інформації або консультацій, будь ласка, звертайтесь до продавця, у якого було придбано обладнання або до авторизованого сервісного центру Konica Minolta у вашому регіоні.
Перелік сервісних центрів та представництв компанії розміщено за посиланням https://www.konicaminolta.ua/uk-ua/support/perelik-servisnykh-tsentriv-ta-predstavnytstv.
Вам завжди доступні наші канали звернень:

• Телеграм бот: @km_ua_bot
• Портал: service.konicaminolta.ua
• Email: service@konicaminolta.ua
• Телефон: 0800-21-44-22

Залишайте сервісні заявки через бот, портал чи пошту 24/7, а наша команда сервісної підтримки залюбки допоможе вам у робочий час: з ПН по ПТ з 9:00 до 18:00.