Сервісна підтримка

 

Часті питання: обслуговування клієнтів Konica Minolta за контрактами в період воєнного стану в Україні

Konica Minolta відновила надання сервісних послуг своїм клієнтам у переважній більшості регіонів попри активні бойові дії на сході та півдні України.

Ми зібрали на одній сторінці відповіді на часті питання наших клієнтів щодо обслуговування за контрактами.

Читати далі

Мапа сервісного обслуговування під час війни

Konica Minolta продовжує забезпечувати безперебійну роботу клієнтів і надавати сервіс за контрактами: доставляє витратні матеріали на замовлення клієнтів, сервісні інженери обробляють заявки, відправляють змінні частини та консультують щодо їхньої заміни віддалено та, за потреби, усувають проблеми з виїздом на локацію в більшості обласних центрів України.


Мапа оновлюється за фактом змін. 

Ми не можемо наражати наших працівників на небезпеку, тому тимчасово призупинили надання сервісу в тих регіонах, у яких ведуться активні бойові дії. Але задля забезпечення безперебійної роботи наших ключових клієнтів ми продовжуємо надавати сервіс і в Харківській, Донецькій (докладніше нижче), Запорізькій, Херсонській областях, зважаючи на актуальну ситуацію в цих регіонах.

Доставлення витратних матеріалів здійснюється Новою поштою, тож швидкість виконання замовлень залежить від роботи логістичного провайдера.

Після розпорядження Кабінету Міністрів України 2 серпня 2022 року «Про проведення обов’язкової евакуації населення Донецької області» обслуговування клієнтів Konica Minolta у Донецькій області можливе виключно на таких умовах:

  • доставлення витратних матеріалів лише в міста Донецької області, де й далі працюють перевізники як-от Нова пошта чи Укрпошта;
  • ремонт за можливістю здійснюватиметься віддалено; якщо ж проблему вирішити не вдасться, ремонт можливий за умови доставлення техніки силами замовника у безпечне місто, де знаходиться сервісний центр виконавця або сервісні представники виконавця (за окремим погодженням), або візит можливий лише після індивідуального погодження без прив’язання до строків і термінів SLA з контракту, і лише за умови, що в цій місцевості не вестимуться активні бойові дії;
  • доставлення запасних частин здійснюватиметься лише після індивідуального погодження.

Для отримання додаткової інформації, звертайтеся до свого персонального менеджера, або пишіть на ​service@konicaminolta.ua чи скористайтеся системою самообслуговування service.konicaminolta.ua.