Konica Minolta відновила надання сервісних послуг своїм клієнтам у переважній більшості регіонів попри активні бойові дії на сході та півдні України. Ми зібрали на одній сторінці відповіді на часті питання наших клієнтів щодо обслуговування за контрактами. Список питань поповнюється.
Всі звичні канали зв’язку для чинних клієнтів працюють. Обирайте найзручніший із варіантів:
Якщо ваша компанія продовжує роботу, а ми не припиняли надавати послуги — лічильники змінюються, тонер поставляється, — ми підготуємо для вас відповідний рахунок за контрактом. Ми залишаємо за собою право припинити надання послуг у разі наявності дебіторської заборгованості з боку клієнта за попередні місяці. Якщо ви маєте заборгованість, але хочете отримувати послуги, зв’яжіться зі своїм персональним менеджером. Кожен конкретний випадок буде розглянутий окремо.
Введення воєнного стану є форс-мажором, про що засвідчує торгово-промислова палата України. Клієнти мають змогу звернутися до свого персонального менеджера із відповідним запитом.
Ми прагнемо забезпечити безперебійну роботу клієнтів і далі надавати сервіс за контрактами: доставляємо витратні матеріали на замовлення клієнтів, сервісні інженери обробляють заявки, відправляють змінні частини та консультують щодо їхньої заміни віддалено та, за можливості, усувають критичні проблеми з виїздом на локацію в більшості обласних центрів України, (хоча виїзд за межі міста й може бути ускладненим). Мапа сервісного обслуговування під час війни оновлюється за фактом змін.
Система автопостачання тонеру наразі знову працює, але при наявності мережі та підключення апарату до системи віддаленої діагностики та після звірки залишків витратних матеріалів з нашими спеціалістами з підтримки клієнтів через зручний для вас канал звернення. Ми рекомендуємо вам контролювати наявність тонеру в запасі, якщо це передбачено договором. Витратні матеріали також відправляються за фактом їхнього замовлення через чинні канали обслуговування. Доставлення витратних матеріалів здійснюється Новою поштою по Україні, тож швидкість і можливість виконання замовлень залежить від роботи логістичного провайдера.
Ви завжди маєте змогу залишити заявку на усунення інциденту через чинні канали обслуговування. Сервісні інженери обробляють заявки, відправляють змінні частини та консультують щодо їхньої заміни віддалено та, за потреби, усувають проблеми з виїздом на локацію в більшості обласних центрів України (хоча виїзд за межі міста іноді й може бути ускладненим).
За можливості, організуйте переміщення обладнання власними силами, адже ми не надаємо транспортні послуги, а наші партнери працюють з обмеженнями. Після переїзду повідомте нам нове місце розміщення пристрою та контакти відповідальної особи: ПІБ, номер телефону, email. Після цього ми сформуємо заявку на запуск обладнання на новій локації та змінимо адресу доставлення витратних матеріалів.
Так, безумовно, європейська штаб-квартира Konica Minolta зокрема та Konica Minolta Group загалом долучилися до введення санкцій, ініційованих міжнародною спільнотою, включаючи ЄС, США та Японію. Ба більше, вони призупинили постачання продукції та всі розрахунки зі своєю "дочкою" в росії. Офіційні заяви є у публічному доступі й жодна із компаній групи їх не порушує. Заява Konica Minolta Europe Заява Konica Minolta Group
Україна | 23 березня 2022
Konica Minolta відновила надання сервісних послуг своїм клієнтам у переважній більшості регіонів попри активні бойові дії на сході та півдні України.