На цій сторінці ми зібрали найважливішу інформацію та відповіді на запитання, які можуть вам знадобитися під час нашої взаємодії та співпраці.
У разі необхідності ви можете звернутись до нас наступними каналами:
Зверніть увагу, що на кожному апараті, що ми обслуговуємо є наліпка, на якій зазначено SI (сервісний номер обладнання). Це є основний ідентифікатор, що використовується при зверненні до нас. Для вашої зручності при запуску обладнання ми розміщуємо на ньому наліпку, де вказуємо SI (сервісний номер обладнання), основні контакти та QR код з корисними посиланнями — там є і контактні телефони, і бот, і посилання на систему самообслуговування та на наші навчальні ресурси.
Більшість заявок на доставлення тонеру, лічильники, критичні помилки в роботі обладнання, стан ресурсних запасних частин та багато чого іншого ми отримуємо саме через системи віддаленого моніторингу. Ці системи дозволяють вам не витрачати час на передачу лічильників вручну, отримати проактивний сервіс або розв'язання питань віддалено кваліфікованою командою інженерів групи віддаленої підтримки, тому дуже наполягаємо на їх підключенні. Якщо ви ще не приєдналися — ви можете ознайомитись з деталями за посиланням та оформити заявку на виклик інженера для приєднання до систем віддаленого моніторингу зручним для вас каналом зв’язку.
Більше 80% наших клієнтів мають підключення до системи віддаленого моніторингу CSRC та передача лічильників для інвойсування спожитого об’єму послуг відбувається автоматично. Ця система дозволяє вам не витрачати час ваших працівників на передачу лічильників вручну.
Якщо ви маєте обмеження на підключення до мережі Інтернет на локації, то пропонуємо щомісячно передавати нам показники лічильників самостійно зручним для вас каналом зв’язку.
Зазвичай 80% тонеру ми поставляємо автоматично (за умови підключення до системи віддаленого моніторингу CSRC) — отримавши сигнал про завершення тонеру, ми сформуємо замовлення та відправимо вам його Новою Поштою або кур'єром (для окремих міст та клієнтів). Відповідальна особа, що закріплена за обладнанням з вашого боку, отримає нотифікацію на email з номером ТТН та описом відправлення. Детально процес автопоставки тонерів ми описали ось тут. Проте, якщо ви не отримали тонер через день-два після появи сигналу про його завершення на апараті, зверніться до нас через зручний канал та подайте замовлення вручну.
Якщо на обладнанні з'явилась помилка чи є інші скарги на сервіс друку чи рішення, зверніться до сервісного центру зручним каналом, вказавши SI обладнання (ідентифікатор, зазначений на наліпці) та ваш актуальний контакт для зв'язку нашої віддаленої підтримки та інженера.
Отримавши вашу заявку ми її реєструємо (зверніть увагу, що всі поточні рахунки у вас мають бути вчасно сплачені, бо наявність боргів може призвести до блокування сервісу та договір має бути підписаним і знаходитись в активному статусі) та присвоюємо номер замовлення, відповідальна закріплена особа від вашої компанії отримає нотифікацію на пошту про реєстрацію замовлення.
Протягом двох годин з вами зв'яжеться інженер віддаленої підтримки та спробує розв'язати проблему віддалено. За потреби, ми попросимо віддалено приєднатися до пристрою (для цього ваш пристрій має бути підключеним до систем віддаленого моніторингу) чи скористатися засобами відеозв'язку (наприклад, AIReLink), аби максимально повно надати віддалену консультацію та забезпечити вирішення вашого звернення без очікування інженера на локації (затори на дорогах, повітряні тривоги чи ракетні обстріли можуть призводити до затримок, тому будемо вдячні за сприяння з вашого боку у віддаленому розв'язанні питань).
Якщо ж розв'язати питання віддалено неможливо, то вам необхідно дочекатися візиту інженера на локацію в термін, який зазначено в договорі (зазвичай для обласних центрів — це до 8 робочих годин для критичних та аварійних ситуацій). Інженер на локації зробить діагностику та відновить роботу обладнання. Якщо ж виникне потреба додатково замовити запчастини, нашому інженеру може знадобитися повторний візит після отримання запчастин зі складу в Києві чи з Європи (зазвичай більшість запчастин доставляється в термін до 5 робочих днів).
По факту виконання робіт інженер закриє заявку в мобільному застосунку або надасть вам для підпису паперову версію замовлення/заказ-наряду, який треба буде підписати з вашого боку. Відповідальна закріплена особа від вашої компанії отримає нотифікацію на пошту про завершення виконання замовлення.
Якщо у вас на локації ще є обладнання Konica Minolta, то інженер допоможе та розкаже, як перенаправити друк на інші пристрої
Якщо ми не встигнемо відновити сервіс друку протягом 5 робочих днів, для обладнання офісного сегменту ми запропонуємо скористатись підмінним обладнанням, що має аналогічні функції. (Зазвичай для виконання основних функцій достатньо апарату формату А4)
У разі зміни розташування обладнання, відповідальної особи, що закріплена за обладнанням з вашого боку чи будь-яких інших змін щодо сервісу з вашого боку, будь ласка, повідомте нам про це зручним для вас каналом для звернень.
Заповнюйте форму і наш експерт зв'яжеться з вами, або розказати про переваги сервісів для віддаленого моніторингу та керування пристроїв від Konica Minolta
Зверніть увагу! Ваші чинні налаштування cookie не дозволять вам отримувати наші матеріали на email. Щоби дозволити, оновіть ваші налаштування cookie