Ми маємо команду штатних інженерів, які позмінно перевіряють заявки від клієнта та протягом 45 хвилин зв’язуються з замовником для розв’язання його проблеми.
Для віддаленої діагностики пристрою клієнт отримує лінк, переходить за ним, надає доступ до мікрофона та відео нашому інженеру — ми бачимо обладнання клієнта, у реальному часі робимо помітки, підказки та скріншоти.
Завдяки AIRe Link нам вдалося втілити оперативну, якісну та ефективну віддалену підтримку для своїх клієнтів.
Наразі ми плануємо застосувати це рішення і для технічної підтримки операторів клієнтів, які експлуатують промислове обладнання Konica Minolta.