Сервісний центр отримує заявку від клієнта, обробляє її та завантажує у внутрішню систему. Сервісний інженер бачить біля кожного запиту відповідну позначку: C (Critical), H (High), M (Medium) чи L (Low). Так він розуміє, яку заявку потрібно вирішити першочергово. Машина кожного інженера оснащена мінімальними запасом витратних частин та вузлів, які постійно поповнюються задля забезпечення швидкого та якісного сервісу.
Слід зауважити, що дане розподілення працює лише для офісних пристроїв. Адже категорія low — точки на копії чи запах з пристрою — це критична проблема для друкарень, бо клієнт має отримати відбиток зі стовідсотковою якістю.