Використання хмарних CRM та ERP — це шлях до зростання

Підприємства малого та середнього бізнесу перебувають під тиском. Цифрова трансформація не зупиняється ні перед чим. Програмне забезпечення проникає всюди, у кожен процес, що робить бізнес-процеси швидшими і кмітливішими, оскільки бізнес, заснований на даних, використовує дані, щоби зрозуміти, що можна вдосконалити.

Є дві великі системи, які незмінно постають однією з фундаментальних умов успіху та зростання бізнесу. Усього три літери, але вони мають велике значення: CRM та ERP. CRM-системи фокусуються на всьому, що пов’язано з клієнтами, обслуговуванні клієнтів і ланцюжками поставлень — від пропозицій до доставки. Програмне забезпечення ERP робить усі ваші внутрішні ресурси доступнішими, а бізнес-процеси — ефективнішими.

Отже, що ви повинні зробити в першу чергу як підприємець? Що є більш важливим? Управління відносинами з клієнтами (CRM) або планування ресурсів підприємства (ERP)? Що з них ефективніше? Чи потрібно й те, й інше? Відповідь: так, і те, й інше.

Про ERP зрозуміло і просто

Ця абревіатура об’єднує програмне забезпечення, яке інтегрує й контролює всі основні процеси у вашому бізнесі. ERP використовує загальну базу даних для покращення моніторингу та планування ресурсів. ERP-система робить ваші внутрішні бізнес-процеси більш ефективними та прозорими, заощаджуючи час, матеріали та гроші.

Планування ресурсів підприємства звучить трохи складно, наче щось складне для великого бізнесу. А от абревіатура ERP вже здається набагато стрункішою та динамічнішою назвою. Проте система залишається комплексною, оскільки вона охоплює всю компанію, кожен відділ і кожен рівень вашої організації.

Де використовується ERP

Від управління торгівлею до управління персоналом, від контролювання до управління якістю — програмне забезпечення ERP охоплює всі процеси вашого бізнесу. Воно легко адаптується до специфічних галузевих і масштабованих рішень.

Планування ресурсів підприємства — чи це універсальне рішення?

Деякі постачальники ERP-систем обіцяють начебто універсальне рішення для всього. Проте часто виявляється, що навіть у найновіших продуктах усе ще відсутні деякі необхідні функції. Управління відносинами з клієнтами інтегрується з різним ступенем успіху, залежно від постачальника. Інформація, пов’язана з клієнтами, надходить ззовні, нові дані з’являються після кожного контакту з клієнтом. Ось чому інструменти для управління взаємовідносинами з клієнтами (скорочено CRM) розвиваються за власними правилами.

Сфери, які виграють від CRM-системи

Безумовно, маркетинг і продажі знаходяться в центрі уваги ПЗ для управління взаємовідносинами з клієнтами. Обслуговування клієнтів, сервісні центри та кол-центри також отримують вигоду від CRM-системи, так само як і робота з клієнтами та управління продуктами. Цей інструмент спрямовує увагу компанії на клієнтський досвід.

Щоби забезпечити оптимальний клієнтський досвід, програмне забезпечення CRM підтримує роботу в наступних сферах:

• Продажі
• Обслуговування клієнтів
• Маркетинг
• Робота з клієнтами
• Управління продуктом

Основні відмінності між CRM та ERP системами

CRM-система забезпечує управління контактами з клієнтами, як фронт-офіс у бізнесі. ERP-система — це бек-офіс. CRM-система обробляє дані ззовні — від клієнтів, які контактують із нею. ERP-система використовує дані лише від внутрішніх процесів. Наразі існують нові покоління систем ERP, які інтегрують рішення CRM та інші рішення, такі як управління документами.

Відмінності між ERP і CRM

Хмара — простір взаємодії CRM та ERP для середнього бізнесу

Купувати чи орендувати? У минулому підприємства часто віддавали перевагу власним CRM і ERP-рішенням — локальним («on-premises»). Вони воліли купувати, оскільки це начебто дозволяло все контролювати. Включно з їхніми даними. Це потроху змінюється, тому що такі рішення насправді призводять до більшої залежності й дуже високих витрат у повсякденному веденні бізнесу в цифровому середовищі.

Що тут дорогого? Власні серверні приміщення, власний ІТ-відділ, власні програмні продукти та бази даних. Це зв’язує капітал та багато ресурсів, робить бізнес повільним та нерішучим. Альтернативою є хмарні рішення. Хмарні обчислення особливо цікаві — і насамперед для малого й середнього бізнесу.

Переваги хмарних CRM та ЕRP

1. Масштабованість: ці рішення легко ростуть разом із вами та вашими гнучкими потребами. Це все прискорює, наскільки це можливо.
2. Доступність: більшість провайдерів гарантують надання сервісу на 99,999 %, а доступ до нього може бути отриманий негайно будь-яким користувачем, зокрема й у дорозі, за допомогою мобільних застосунків.
3. Простота: SaaS — це найпростіший спосіб використання програмного забезпечення та їх оновлення.
4. Оплата (підписка): ви платите тільки за те, що дійсно використовуєте. Вартість зростає разом із функціями, на які підписується ваш бізнес.
5. Співпраця: командна робота з різних місць підтримується завдяки тому, що всі користуються застосунками для доступу до одних і тих самих даних — у дорозі чи за робочим столом.
6. Гнучкість: технічні характеристики та витрати можуть бути переглянуті в будь-який час, а отже, скорочені або збільшені якнайшвидше.
7. Безпека: дані в хмарі захищені, навіть якщо пристрої втрачені або вкрадені. Відсутнім пристроям може бути негайно відмовлено в доступі. Резервне копіювання даних також включено в послугу.

Комплексні постачальники систем «все в одному»

Ринок ERP-рішень та CRM-інструментів великий і заплутаний. Ось коротко лише про деяких з основних гравців:

• Zoho One: працює з 1986 року, незалежний каліфорнійський постачальник програмного забезпечення ERP і Zoho CRM в хмарі.
• Sage: британська компанія пропонує хмарну ERP-систему Sage Business Cloud з CRM-системою та іншими рішеннями.
• SAP Business One Cloud: німецька компанія розробила модульне хмарне рішення ERP та CRM для малого та середнього бізнесу та стартапів.
• Dynamics 365 Business Central: Konica Minolta використовує Microsoft Dynamics 365, завдяки чому вона пропонує хмарну ERP-систему для гнучкого та масштабованого надання CRM та інших послуг для малого та середнього бізнесу.

CRM-системи для поєднання з ERP-системами

• SugarCRM: програмне забезпечення з відкритим вихідним кодом із Купертіно, США, породило цілий ринок застосунків, зосереджених на клієнтському досвіді.
• Salesforce: компанія із Сан-Франциско є піонером у розробці хмарних CRM і ERP для забезпечення управління взаємовідносинами з клієнтами з моменту свого заснування в 1999 році.

Інтеграція CRM і ERP виправдовує себе

Для досягнення успіху компаніям потрібні клієнти. Цифрова трансформація, гнучка робота — компанії, які освоюють ці речі, ставлять клієнтів у центр усієї своєї діяльності. Ось чому доцільно мати повне уявлення про клієнтів на кожній ділянці вашого бізнесу — і все в одній системі.

Компанії, які інтегрують програмне забезпечення CRM та ERP в хмарі, підвищують ефективність своїх процесів на кожному рівні. Від пошуку клієнтів до обробки замовлень — вони ліквідують розрізненість, заохочуючи співпрацю і взаємодію між співробітниками. Вони усувають дублювання даних і забезпечують доступ користувачів до всієї інформації в її актуальному стані.