Дистанційна підтримка — це оперативно та економічно вигідно
Чи йдеться про планове технічне обслуговування, чи про швидке реагування на виникнення несправностей, сьогодні всі програмні, технічні та комп’ютерні проблеми можуть бути діагностовані та усунуті в найкоротші терміни завдяки дистанційній підтримці. Особливо зручно, що не потрібно витрачати багато часу на поїздки до офісу та назад, що економить час, нерви та гроші для вас та ваших співробітників.
У зв’язку з пандемією та війною багато співробітників працюють із дому. Вони використовують мобільні пристрої або отримують доступ до мережі компанії через віддалений робочий стіл або VPN. Це означає, що не тільки в офісі, але й за межами офісу чи виробництва співробітники потребують безпечної та економічно ефективної підтримки в будь-який час у разі виникнення технічних проблем незалежно від їхнього характеру.
Від візуальної підтримки до проактивного дистанційного обслуговування: доступний широкий спектр інструментів та сервісів для надання підтримки
Зараз на ринку існує багато різних інструментів та послуг для дистанційної підтримки. Тож уже можна провести розмежування між окремими видами послуг та можливостями підтримки.
Наприклад, є миттєва візуальна підтримка, за допомогою якої постачальники послуг отримують можливість бачити в реальному часі, що саме сталося, з якою проблемою стикнувся клієнт — на робочому «робочому столі» ПК чи на «фізичному» пристрої. Завдяки можливості демонстрації екрана та віддаленого доступу аналіз проблеми проводиться оперативно і з будь-якого й до будь-якого місця. Усі необхідні дії та ремонт здійснюються дистанційно із супроводом, а проблеми ефективно усуваються.
Проактивне технічне обслуговування, з іншого боку, є послугою, за допомогою якої більшість заходів із ремонту та обслуговування машин або систем плануються і проводяться превентивно з метою мінімізації незапланованих простоїв. Дистанційний моніторинг і контроль особливо допомагають в оптимізації та управлінні ІТ-системами.
Важливо, що деякі сервіси та інструменти можуть бути доступні безплатно у вигляді пробної версії або версії початкового рівня. Одним із прикладів є
AIRe Link від Konica Minolta. AIRe Link — це інструмент візуальної підтримки через веббраузер, який передбачає самостійне розв’язання проблем. За допомогою будь-якого пристрою користувача, наприклад, смартфона, він забезпечує миттєву підтримку без необхідності встановлювати будь-яке програмне забезпечення. На малюнках нижче можна ознайомитися, як це працює.
- AIRe Link запускається просто — через SMS на смартфоні або планшеті.
- Фахівець дистанційно спостерігає «з-за плеча» й супроводжує вас на всіх етапах усунення несправностей.
- Спільний доступ до екрана: Можливість спостерігати за вашими пристроями чи користувацьким інтерфейсом у режимі реального часу.
- Залежно від конкретних обставин, ви отримуватимете необхідні підказки телефоном та/або за допомогою демонстрації екрана.
- Так вас швидко і професійно проведуть через усі необхідні етапи — аж до отримання бажаного результату.