Дослідження щодо стану цифрової трансформації від Konica Minolta та Keypoint Intelligence «Digital Transformation Survey» розкриває проблеми цифровізації компаній та роль ІТ аутсорсингу у цьому процесі
Пандемія COVID-19 прискорила численні тенденції, пов’язані з цифровою трансформацією, змусивши підприємства адаптувати інфраструктуру до віддаленої роботи та зацифрувати робочі процеси. Найбільший тиск відчули малі та середні компанії, оскільки не були готові до переходу на віддалену інфраструктуру та мали для цього обмежені ресурси й бюджет. А мікробізнеси загалом відстають від цифрової трансформації. Водночас багато організацій переконалися, що аутсорсинг є ефективним інструментом для подолання викликів цифрової трансформації. Це результати дослідження цифрової трансформації*, проведеного Keypoint Intelligence на замовлення Konica Minolta.
Безпека даних, захист даних (GDPR), віддалена робота та нестача ІТ-персоналу визнані основними проблемами на шляху цифровізації
Протягом останніх років загрози кібербезпеці мають зростальну тенденцію, а останні події у світі лише посилили цю проблему. Різкий перехід до віддаленої роботи та залежність від цифрових платформ у поєднанні з прогалинами в інфраструктурі та освіті співробітників і компаній щодо безпеки та захисту даних створили ідеальні умови для дій злочинців. Це також демонструє і дослідження: безпеку даних компанії назвали найбільшою проблемою (34%). Навіть через чотири роки після запровадження GDPR (травень 2018) захист даних (GDPR) все ще залишається проблемою для багатьох компаній (28%). Чи не кожна четверта компанія-респондент все ще має проблеми з дистанційною роботою з точки зору інфраструктури/ІТ-послуг (26%) та віддаленою роботою з точки зору застосунків/програмного забезпечення (25%). Ба більше, 25% респондентів погодилися, що йти в ногу з технологіями – це виклик. Водночас компаніям не вистачає спеціалізованого ІТ-персоналу (23%), здатного розв'язати ці проблеми.
Більш ніж половина компаній звертаються до послуг аутсорсингу
Щоби впоратися з цими викликами, багато організацій звертаються за послугами до зовнішніх експертів. Більша частина всіх організацій (51%) вже передали принаймні частину своїх робочих процесів на аутсорсинг. ІТ-безпека та захист даних займають перше місце в списку послуг, які віддають на аутсорсинг (46%). Варто враховувати, що організації можуть буквально збанкрутувати через проблеми безпекового характеру, якщо їх вчасно не вирішувати. Розробка застосунків (34%) та ІТ-інфраструктура (33%) також часто передаються на аутсорсинг. Збої в будь-якому з цих процесів означатимуть втрату продуктивності та потенційні ризики безпеки. Зростання попиту на аутсорсинг свідчить, що кваліфікованого ІТ-персоналу не вистачає. Багато ІТ-спеціалістів наразі відчувають перевантаження та стрес через необхідність адаптації інфраструктури до віддаленого робочого процесу, підтримання безпеки даних та відповідності вимогам.
Протягом останніх років загрози кібербезпеці мають зростальну тенденцію, а останні події у світі лише посилили цю проблему. Різкий перехід до віддаленої роботи та залежність від цифрових платформ у поєднанні з прогалинами в інфраструктурі та освіті співробітників і компаній щодо безпеки та захисту даних створили ідеальні умови для дій злочинців. Це також демонструє і дослідження: безпеку даних компанії назвали найбільшою проблемою (34%). Навіть через чотири роки після запровадження GDPR (травень 2018) захист даних (GDPR) все ще залишається проблемою для багатьох компаній (28%). Чи не кожна четверта компанія-респондент все ще має проблеми з дистанційною роботою з точки зору інфраструктури/ІТ-послуг (26%) та віддаленою роботою з точки зору застосунків/програмного забезпечення (25%). Ба більше, 25% респондентів погодилися, що йти в ногу з технологіями – це виклик. Водночас компаніям не вистачає спеціалізованого ІТ-персоналу (23%), здатного розв'язати ці проблеми.
Більш ніж половина компаній звертаються до послуг аутсорсингу
Щоби впоратися з цими викликами, багато організацій звертаються за послугами до зовнішніх експертів. Більша частина всіх організацій (51%) вже передали принаймні частину своїх робочих процесів на аутсорсинг. ІТ-безпека та захист даних займають перше місце в списку послуг, які віддають на аутсорсинг (46%). Варто враховувати, що організації можуть буквально збанкрутувати через проблеми безпекового характеру, якщо їх вчасно не вирішувати. Розробка застосунків (34%) та ІТ-інфраструктура (33%) також часто передаються на аутсорсинг. Збої в будь-якому з цих процесів означатимуть втрату продуктивності та потенційні ризики безпеки. Зростання попиту на аутсорсинг свідчить, що кваліфікованого ІТ-персоналу не вистачає. Багато ІТ-спеціалістів наразі відчувають перевантаження та стрес через необхідність адаптації інфраструктури до віддаленого робочого процесу, підтримання безпеки даних та відповідності вимогам.
Переважна більшість компаній вже використовують якусь із форм хмари
Одним із китів цифровізації є перехід до хмари. яка є особливо важливою для гібридної та децентралізованої роботи. Більшість з усіх опитаних організацій вже адаптували ту чи іншу форму хмарного рішення (72%), а отже, вже розпочали шлях цифровізації. Ці компанії бачать хмару найважливішим елементом інфраструктури для керування спільною роботою (78%), керування процесами (76%), керування друком (69%) та керування контентом (65%).
Керування документами та інформацією все ще в хаосі
Якщо без перебільшення оцінити стан керування корпоративною інформацією та документообігу сьогодні, то там панує хаос. Зберігання документів у більшості організацій досі погано організоване (66%). Компанії використовують занадто багато різнорідних платформ у своїх робочих процесах, самостійно створюючи перешкоди продуктивності. Але більшість планує якусь консолідацію (85%).
З точки зору цифрової трансформації, мікробізнеси залишаються позаду
Хоча дослідження демонструє, що цифрова трансформація у пріоритеті для 45% компаній, але цей відсоток зменшується разом із розміром групи компаній-респондентів. У той час як 51% малих та середніх підприємств і 41% великих корпорацій вважають трансформацію пріоритетом, лише 35% мікропідприємств думають аналогічно. Менша зосередженість мікробізнесів на цифровій трансформації також помітна в їхніх ініціативах цифрової трансформації. 11% мікробізнесів ще не робили нічого для цифрової трансформації. Для порівняння, лише 3% малих та середніх підприємств та 2% великих компаній знаходяться на такому ж етапі. Лише 4% компаній, якщо говорити про всі розміри, не приступили до цифрової трансформації загалом. Тобто 96% вже перебувають на певному етапі цифровізації. Зрозуміло, що мікробізнес явно відстає у питаннях цифрової трансформації й цим втрачає свої конкурентні переваги.
Найближчим часом розвиватиметься аутсорсинг послуг керування ІТ
«Ми бачимо, що сучасна онлайн-екосистема робочого місця не ставатиме простішою, тому Keypoint Intelligence прийшов до висновку, що аутсорсинг послуг керування ІТ у найближчому майбутньому ставатиме дедалі популярнішим, – говорить Колін Макмехон, заступник директора Keypoint Intelligence. – Ми бачимо можливості в цьому новому цифровому середовищі для підприємств будь-якого розміру, але особливо для мікробізнесу та малих й середніх підприємств. Вони можуть подолати свої кадрові та бюджетні виклики, прийнявши думку, що не все потрібно робити своїми силами. Завдяки правильному розподіленню задач і процесів між партнерами, компанії можуть пришвидшити свою цифрову трансформацію та ставати все більш конкурентоспроможними в майбутньому».
Олаф Лоренц додає: «Саме через складність цифрового робочого місця Konica Minolta має своє бачення «розумно організованого робочого місця». Різні застосунки та платформи мають бути інтелектуально поєднаними для наскрізного обміну даними: сприяти ефективності, позбавляти співробітників повторюваних і рутинних дій й давати змогу зосереджуватися на інтелектуальних завданнях. Такий підхід втілюється з використанням технологій, послуг та рішень із нашого портфоліо, а також багаторічного досвіду наших експертів в областях керування друком, керування інформацією, хмарних послуг та керування ІТ. Ми прагнемо цілісно дивитися на цифрове робоче місце та інтегрувати в ньому все необхідне для бізнесу».
*Про дослідження:
Дослідження Konica Minolta щодо стану цифрової трансформації ‘Digital Transformation study’ проводилося з липня по вересень 2021 року у співпраці з Keypoint Intelligence. У ньому взяли участь 1775 респондентів з Бельгії, Чехії, Німеччині, Данії, Іспанії, Франції, Великобританії, Польщі, Португалії та Румунії. Це представники компаній різних розмірів, від мікробізнесів (5%) до підприємств, у штаті яких 5000 та більше співробітників (9%). Середня кількість працівників компанії-респондента становила 1129 осіб. Аналіз був розбитий на три групи компаній: 1-19 співробітників (мікропідприємства), 20-199 (малі та середні підприємства) та >200 (великі підприємства).
