Головна
/
Професійний друк
/
Друкарська справа
/
Чому особисті стосунки є основою тривалого партнерства

Стосунки, побудовані на довірі та людиноцентричному підході, є запорукою успіху постачальників поліграфічних послуг. Такі цінності мають фундаментальне значення, адже забезпечують винятковий досвід клієнтові, сприяють співпраці та додають надійності.

Ось чому виробники поліграфічної продукції повинні виходити за рамки самих продуктів, демонструючи глибоке розуміння людей, які стоять за клієнтським бізнесом, зокрема їхні виклики, амбіції та цілі.

Постачальники поліграфічних послуг стикаються з різноманітними та складними вимогами, що залежать від галузей, які вони обслуговують. Вони повинні дотримуватися жорстких термінів, відповідати високим очікуванням клієнтів та долати тиск, пов'язаний з необхідністю щоразу забезпечувати бездоганну якість.

Це можна зробити так:

  • Переконатися, що пропонуєте дійсно індивідуальні рішення, адаптовані до конкретних потреб клієнтів, а не використовуєте універсальний підхід, щоб долати перешкоди, стимулювати зростання бізнесу та сприяти формуванню лояльності.
  • Стати стратегічними партнерами, а не просто постачальниками послуг, зосередившись на креативності, стратегії та взаємодії з клієнтами.

Справжня вигода

Виробники можуть підтримати постачальників поліграфічних послуг, запропонувавши їм справжнє партнерство. Його забезпечать ці чотири операційні переваги:

  1. Індивідуальний підхід – людиноцентричність є основою партнерства і часто передбачає консультації з постачальниками поліграфічних послуг для розуміння їхніх робочих процесів, а відтак підбір обладнання та сервісу відповідно до конкретних операційних потреб. Іншими словами, пропонуйте рішення, розроблені з урахуванням унікальних бізнес-завдань.
  2. Швидше вирішення проблем – орієнтований на людину сервіс включає доступну та оперативну підтримку клієнтів, коли експерти з друку завжди готові вирішити будь-які питання. Такий підхід швидше вирішує проблеми і мінімізує час простою, завдяки чому постачальники можуть продовжувати друк без перерв і дотримуватися жорстких термінів.
  3. Допоміжні технології – такі інструменти, як автоматизований документообіг та контроль якості, вельми зменшують необхідність ручного втручання. Наприклад, раніше для профілювання кольорів були потрібні кваліфіковані оператори, які робили це вручну. Нині інтуїтивні системи та інтегровані додатки спрощують трудомісткі процеси, тому оператори можуть керувати різноманітними проєктами, маючи при цьому мінімальні підготовку та технічні знання.
  4. Тренінги – комплексне навчання та розвиток тримають співробітників у курсі останніх технологій та процесів. Це гарантує впевнену роботу персоналу з обладнанням, що підвищує продуктивність та пришвидшує окупність інвестицій.

Сила партнерства

За 20 років виробництва друкарської техніки компанія Konica Minolta повністю віддалася принципу орієнтованості на людину та силі партнерства. Для нас це дещо більше, ніж просто стратегія. Це фундаментальна зміна мислення, яка ставить людей у центр операційного успіху.

Довгострокові відносини з клієнтами мають важливе значення для успіху бізнесу Konica Minolta, а зворотній зв'язок дає поштовх вдосконалювати продукти й послуги. Компанія прагне зміцнювати контакти, допомагаючи клієнтам досягати їхніх персональних цілей. Застосовуючи дизайн-мислення, ми визначаємо цінність, якої насправді прагнуть клієнти, і надаємо сервіс, орієнтований саме на них.

Ми створили спеціалізовану організацію, щоб швидко приймати рішення та зміцнювати довірчі відносини із клієнтами в таких галузях, як промисловий та текстильний друк, де часто надходять запити з індивідуальним підходом. Вона тісно співпрацює з підрозділами розробки, забезпечення якості, обслуговування клієнтів та бізнесу, щоб безпосередньо спілкуватися із замовником. Це дозволяє швидко реагувати на запити щодо спеціальних носіїв, оптимізовувати персоналізацію робочих процесів і програмного забезпечення, а також вносити функціональні поліпшення, що підвищують надійність обладнання. Орієнтовані на клієнтів заходи та запити допомогли нам збільшити обсяг друку і кількість нових установок.

На чолі з дизайн-центром та у співпраці з бізнес-підрозділами компанія Konica Minolta впроваджує дизайн-мислення та розробляє додаткові послуги, виходячи з інтересів клієнта, а не виробника. Дизайн-мислення – це світогляд, що полягає в емпатичному розумінні проблем клієнта, генерації ідей з урахуванням цих проблем та вдосконаленні цінностей.

Завдяки дизайн-мисленню Konica Minolta підлаштовує під клієнтів послуги у широкому спектрі бізнес-сфер. Компанія й надалі прагнутиме створювати цінності, які потрібні клієнтам з різних галузей, та впроваджуватиме інновації, що виявляють та вирішують проблеми суспільства та довкілля.

Стала спадщина

Наша спадщина у галузі виробничого друку глибоко вкорінена у нашій відданості побудові міцних відносин. Ми розглядаємо найнагальніші потреби у сфері друку не як виклики, а як можливості для інновацій та адаптації до перемінного світу поліграфії.

Наші консультанти з питань друку тісно співпрацюють з нашими клієнтами, аби глибоко зрозуміти суть конкретних бізнес-потреб. Крім того, ми пропонуємо індивідуальні тренінги, технічне обслуговування та консультації експертів, щоб наші клієнти могли максимально ефективно використовувати свої інвестиції та залишалися конкурентоспроможними в мінливих умовах.

Але не вірте нам на слово. Дізнайтеся, чому в нас понад 12 600 клієнтів у сфері комерційної та промислової поліграфії Європи, а рівень вдоволення клієнтів становить 82%.

Поділитися:

Оцініть цю статтю