Сервісна підтримка

Мапа сервісного обслуговування під час війни

Konica Minolta продовжує забезпечувати безперебійну роботу клієнтів і надавати сервіс за контрактами: доставляє витратні матеріали на замовлення клієнтів, сервісні інженери обробляють заявки, відправляють змінні частини та консультують щодо їхньої заміни віддалено та, за потреби, усувають проблеми з виїздом на локацію в більшості обласних центрів України.

Умови надання послуг для обладнання, що розташоване на локаціях та знаходиться на відстані ближче ніж 50 кілометрів до територій активних бойових дій, тимчасово окупованих територій:

ДП «КОНІКА МІНОЛТА УКРАЇНА» висловлює свою повагу та вдячність за співпрацю та повідомляє, що ми не можемо наражати працівників на небезпеку, тому запроваджуємо особливості надання послуг для обладнання, що розташоване на локаціях та знаходиться на відстані ближче ніж 50 кілометрів до територій активних бойових дій, тимчасово окупованих територій, для яких на дату надання послуг не встановлено дату завершення бойових дій або тимчасової окупації відповідно до наказу Міністерства з питань реінтеграції тимчасово окупованих територій № 309 від 22.12.2022, що виданий відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 1364 від 06.12.2022р. «Деякі питання формування переліку територій, на яких ведуться (велися) бойові дії або тимчасово окупованих Російською Федерацією», та будь-яких наступних змін/доповнень до зазначеного наказу.

Особливості постачання витратних матеріалів та відновлення працездатності обладнання у період дії воєнного стану для обладнання, що розташоване на територіях які зазначені в пункті вище:

• доставлення витратних матеріалів та матеріалів для самостійної заміни (МСЗ) можливе лише в міста, де працюють логістичні провайдери та перевізники – Нова пошта та/або Укрпошта;
• відновлення працездатності обладнання здійснюється віддалено за консультативної підтримки технічних спеціалістів Виконавця;
• доставлення запасних частин/матеріалів для відновлення працездатності обладнання силами представників Замовника на локації під керівництвом віддаленої підтримки технічних спеціалістів Виконавця здійснюється при індивідуальному погодженні сторін, на погоджену сторонами адресу;
• у разі неможливості відновлення працездатності обладнання віддалено надання послуг можливе за умови доставлення обладнання силами Замовника у безпечне місто, де знаходиться найближчий сервісний центр Виконавця або сервісні представники Виконавця (за окремим погодженням);
• відвідування локацій сервісним інженером Виконавця можливе лише після індивідуального погодження сторонами без прив’язання до строків і термінів SLA договору, і лише за умови, що на даній території поблизу локації не вестимуться активні бойові дії та виїзд не несе ризиків для життя та здоров’я представника Виконавця.

Для отримання додаткової інформації, звертайтеся до свого персонального менеджера, або пишіть на ​service@konicaminolta.ua чи скористайтеся системою самообслуговування service.konicaminolta.ua.