1. Повністю орієнтуйтесь на "хмару", мобільність, аналітику й дані
Майбутнє за хмарними рішеннями. Це ідеальне середовище для вирішення бізнес-завдань, що не потребує суттєвих інвестицій на старті, є гнучким для масштабування, або, навпаки, відключення непотрібних сервісів. Мобільні додатки, віртуальні шопи тощо — без цього вже важко уявляти сучасного ритейлера.
Кожна компанія нині — це софтверна компанія, це IT-компанія, або ж неминуче рухається до такої зміни. Це значить, що ви більше не оперуватимете серверними застосунками. Для роботи із сучасними бізнес-застосунками вам будуть потрібні спеціальні працівники, які вибудовуватимуть із них, як із цеглинок, потрібну архітектуру — DevOps-и, DataOps-и. А також спеціалісти, що розуміють завдання бізнесу, фінанси й назагал технології — системні аналітики з хмарних рішень.
2. Переходьте вже зараз від традиційних та гібридних програмних рішень до бізнес-застосунків як сервісів
Ми ще переважно знаходимося в перехідному стані, гібриді із традиційного софту й сервісів. Маємо великі IT-відділи, вони дорогі, неповороткі — сервери, люди, хтось щось ремонтує, слідкує за кібербезпекою… Уже зараз цього всього можна позбутися — це все можуть забезпечити хмарні провайдери. Наша з вами справа під’єднатися, заплатити, від’єднатися — тобто, отримати сервіс.
3. Використовуйте на повну нові можливості для роботи та вигоди з них
Як згадано вище, бек-офіс неминуче перейде в "цифру". Пандемія змусила нас роздати працівникам ноутбуки й відправити їх додому — і це вже "нова нормальність". І виявилося, що багато функцій можна отримати в тій же якості, що й в офісах, та ще й здобути вигоди у вигляді більших можливостей для колаборації та покращеної безпеки. Окрім того, що все захищено в «хмарі», ви отримуєте повністю «зацифрований» офіс з абсолютно відстежуваною історією у вигляді логів.
4. Зауважте технологічні рушії, які докорінно змінять роздрібну торгівлю
Цифрова торгівля (згадані віртуальні шопи та мобільні застосунки, онлайн-замовлення) вкупі з відеоаналітикою (контроль відвідуваності, повний аналіз поведінки покупців) дасть змогу вам взнати краще свого покупця, і передбачити його поведінку.
Зверніть особливу увагу на рекомендаційні механізми передбачень. Вони сильно змінюють ритейл, нікого ні до чого не зобов’язуючи — усього лиш підказуючи, що потрібно робити. Але запорука ефективної роботи рекомендаційних алгоритмів — велика кількість зібраних даних.
5. Приготуйтеся до докорінної зміни традиційних для ритейлу професій
Касири, клерки, торгові представники тощо — це вже практично минуле. Пам’ятаєте, ви вже майже технологічна, інженерна компанія. Вам потрібні не мерчендайзери, а амбасадори брендів, асоційовані з магазином. Маркетологи, дизайнери, вищезгадані технічні експерти, що забезпечать роботу цієї високотехнологічної машини. Шукайте їх уже зараз.
Принципи такої трансформації сформовані техногігантами ще умовно 5–10 років тому. І як би це не насторожувало ритейл, застосування перевірених часом та досвідом підходів призводить до більшої ефективності й конкурентоспроможності. Відповідно, виживе і процвітатиме той, хто перший почне їх впроваджувати.