«Цифра», автоматика й роботи: як змінюється український ритейл

Ритейл переходить у «хмару»

Люди прагнуть безхмарного майбутнього — хіба крім випадку, коли мова про бізнес у «хмарі». Вимоги часу невблаганно витісняють традиційні програмно-апаратні рішення на користь застосунків як сервісу від провайдерів хмарних послуг. Через те, що трансформація процесів бек-офісу несе в собі великі ризики, зміни відбуваються поступово, через проміжні гібридні рішення — але перехід у хмару неминучий. Про це зокрема розповів генеральний директор Konica Minolta Ukraine Ігор Панівко в промові «Перехід на робоче місце майбутнього».

Переваги переходу на хмарні платформи:

• покращена колаборація;
• користування потужними апаратними й новітніми програмними рішеннями;
• швидке масштабування й можливість використання лише за потреби;
• винятковий рівень безпеки;
• перехід від капітальних до операційних витрат.

Важливо, що впроваджуючи хмарні рішення, вендор пропонує аналітику, інсайти, рішення на базі «штучного інтелекту» — усе, що допоможе приймати правильні бізнес-рішення.

Найближче майбутнє роздрібної торгівлі важко уявити без цифрових продажів та відеоаналітики. Вони визначають розвиток ритейлера, взаємодію з покупцем: від роботи з онлайн замовленнями в мобільних застосунках, до віртуальних шопів, які зведуть нанівець потребу фізичної присутності в магазині.



Наприклад, саме швидкі й зручні віртуальні «шопінг-моли» всередині мобільного застосунку — одна з послуг, яку прагне надавати Glovo. За словами Ярослава Бокія, Glovo вже запустив в Україні мережу мікрофулфілмент центрів (MFC) або «дарксторів». Це щось на кшталт магазинів-складів закритого типу, що знаходяться у різних районах міста, з виваженим асортиментом продукції й спеціальними працівниками, що обслуговують кожний окремий магазин. Даркстори значно покращують користувацький досвід унаслідок швидкого доставляння та цілодобової доступності, й водночас фактично розширюють бізнес логіста останньої милі до ритейлу.

Але задовго до повної віртуалізації магазинів їхні фізичні простори покриють камери з відеоаналітикою, запевняє Ігор Панівко.

Відеоаналітика — надзвичайно бажане рішення, яке ритейлери хочуть інтегрувати у власні процеси для прийняття рішень. Це шлях до розуміння власного споживача, що уможливить прогнозування, передбачення поведінки покупця. Саме з використанням відеоаналітики «фізичний» магазин почне трансформуватися в «цифровий».
​
Ось чому для ритейлу неминуча диджиталізація, ба, більше, перетворення на IT-компанію. Звичних клерків, мерчендайзерів, продавців, касирів замінять експерти з поведінкових технологій, маркетологи, що працюють із даними та алгоритмами, бренд амбасадори. Спираючись на власний досвід Konica Minolta, Ігор підказує, що не обов’язково шукати таких людей поза компанією — варто мотивувати й навчати своїх співробітників, дати можливість їм рости разом із компанією. А рутину залишити застосункам і роботам.

Складська логістика роботизується

Розповіді про роботизацію вже не дивують. Але коли це відбувається не «десь там», а на складах одного з лідерів українського ритейлу, це все ж варто уваги. Керівник проєктів Департаменту розвитку складської логістики Fozzy Group Сергій Мукоїд розповів, що у вересні 2021 року вони налагодили роботизований відбір товару на пілотному наборі з півтисячі артикулів у складі на 1000 квадратних метрів.
Способів автоматизувати складські логістичні процеси багато, але у Fozzy Group ставлять у майбутньому саме на роботизацію.

Що дає роботизація складу:

• 99 % замовлень без помилок;
• 99 % часу роботи без зупинок;
• 70 % росту продуктивності;
• 50 % зниження фонду оплати праці.

Купівля «роботів» — це не купівля «залізяк». Це придбання комплексного технічного рішення з обладнання, ПЗ, навчання співробітників та технічної підтримки. Тож, хоч це й досить дороге «задоволення», на переконання Сергія цей проєкт не тільки іміджевий, але й фінансово виважений.

Складська логістика важлива ланка цифрового ланцюга постачання. Ігор Панівко нагадав, що Mobotix від Konica Minolta пропонує ритейлу апаратно-програмні комплекси для аналітики даних. Вони необхідні для отримання інсайтів, що допоможуть приймати виважені, базовані на даних рішення для кращого планування, контролю потоку інформації та матеріальних цінностей у ланцюгу постачання та можливої зміни стратегії продажів.

Та роботизація, справжня цифровізація неможливі без оптимізації обігу документів.
 

Документообіг невпинно цифровізується

Обіг паперів — це справжній біль ритейлу. Керування тисячами, десятками тисяч документів пов’язаних із відношеннями з постачальниками, контроль за контрактами, зміни умов тощо. На таких обсягах безроздільно панує хаос, впорядкувати який можуть тільки сучасні цифрові рішення.

Електронний документообіг назвала одним з основних трендів розвитку логістики генеральна директорка GEFCO Ukraine Ірина Новікова. На її думку, також автоматизація наразі є основним напрямком розвитку ланцюга постачань, що неможливо без повноцінної диджиталізації.



Що ж допоможе швидко цифровізуватися бізнесу, ритейлу зокрема. Серед можливих рішень генеральний директор Konica Minolta Ukraine Ігор Панівко назвав M-Files — потужну ECM-систему для внутрішнього документообігу. Також можливе створення надзвичайно гнучких рішень за допомогою Power Automate на базі Microsoft 365.

---

Люди не тільки прагнуть безхмарного майбутнього, а й не хочуть працювати по-старому. Ми в Konica Minolta Ukraine допомагаємо компаніям у цьому напрямку: в оптимізації процесів, у вирішенні складних завдань, виходу з важких ситуацій. Ефективно працювати можна без великої кількості людей; з їх меншим числом, але більш освіченими, «прокачаними», з більшою чисельністю цікавих і потрібних у сучасному мінливому світі навичок. Безумовно, це стосується й ритейлу, як однієї з динамічних, потужних та важливих галузей.