Питання та відповіді
Бізнес рішення
Питання, що найчастіше виникають
Чи означає, що CS Remote CareMETER буде самостійно зчитувати показання лічильників і відправляти їх використовуючи бездротову GPRS-технологію?
Так. Завдяки CS Remote CareMETER ви не мусите обходити всі копіри або БФП, зчитувати показання лічильників і передавати їх нам. CS Remote CareMETER це робить сама, значно поліпшуючи точність оформлення рахунків.
Чи буду я одержувати свій рахунок у той же самий час, як звичайно?
Так. CS Remote CareMETER – це всього лише альтернативний засіб збору показань лічильників копіру або БФП. Показання зчитуються в той же самий час, що й звичайним способом. Немає жодних змін у періодичності виставляння рахунків.
Як же це працює?
Ваш bizhub копіювальний апарат або БФП звертається до нас, коли виникає проблема. По бездротовому модемному зв'язку GPRS-пристрій здатний зв'язуватися з нами в такий самий спосіб, як і ви, за допомогою мобільного телефону; і це незалежно від робочого середовища компанії.
У мене кілька копіювальних пристроїв. Послуга CS Remote Care поширюється на всі пристрої?
Взагалі, так. Усі послуги доступні для більшості пристроїв (навіть для старих моделей Konica або Minolta). Існує таблиця пристроїв, що мають можливість підключення до даної послуги. Вона постійно оновлюється, оскільки з'являються нові моделі.
Як довідатися, коли повідомлення про помилку було передано до центру Konica Minolta?
Послуга CS Remote CareNOTIFY створена спеціально для цього. Ми отримуємо адресу електронної пошти й номер телефону технічного оператора (ТО), у більших компаніях це може бути служба технічного супроводу. Ми надсилаємо електронне повідомлення або телефонуємо ТО щоразу, коли до нашої системи керування надходить інформація, що виникла помилка.
Чи можу я одержувати будь-які інші повідомлення?
Так. Якщо у пристрої закінчується папір або тонер, ми можемо послати електронне повідомлення ключовому операторові (KO), зазвичай це та людина, що перебуває поруч із копіром або БФП й щодня стежить за його роботою.
Зазвичай я телефонував, коли було потрібно чергове технічне обслуговування копіру або БФП. Чи потрібно мені тепер це робити?
Ні. Запити про чергове технічне обслуговування розглядаються у такий самий спосіб, як і помилки. Просто наші дії щодо техобслуговування потребують трохи більше часу.
Чи може ще хто-небудь одержувати повідомлення?
Ми пропонуємо налаштувати CS Remote CareNOTIFY таким чином, що різні співробітники можуть одержувати повідомлення електронною поштою про різні помилки й про витратні матеріали. ТО й КO одержують електронні повідомлення за замовченням, а щодо інших одержувачів, ви можете самі обирати, які повідомлення їм надсилати.
Чи переривається поточне завдання на друк, якщо система CS Remote Care працює з копіром або БФП?
Ні. Будь-які вхідні або вихідні повідомлення передаються й обробляються паралельно й не втручаються у звичайну роботу копіру або БФП.
Чи можна переглянути за допомогою CS Remote Care дані на друк, сканування й копіювання, що проходять через копір або БФП?
Ні. Система CS Remote Care здатна тільки зчитувати показання лічильників копіру або БФП. Це стосується сервісної інформації про заміну запасних частин, помилки, зам’ятий папір, запити на проведення технічного обслуговування й т.ін. Для докладнішої інформації див. Інформацію про безпеку..
Чи буде автоматизовано поставку тонера?
Так. Завдяки CS Remote CareSupply ми готові до цього. Всі витратні матеріали й запасні частини будуть поставлятися вчасно. Повідомлення копіру на зразок «Закінчився тонер» - уже історія. Ми гарантуємо поставку витратних матеріалів одразу ж після того, як ваша система Konica Minolta повідомила, що тонер закінчується. Але ми також гарантуємо, що ви ніколи не будете отримувати більше матеріалів, ніж потребуєте.
А що можна сказати щодо безпеки?
Konica Minolta ставиться дуже серйозно до питання інформаційної безпеки клієнта.
При використанні системи бездротового GPRS-зв’язку певний заголовок електронного повідомлення співвідноситься з певним пристроєм, погоджуються паролі, необхідні для зв'язку між копіювальним апаратом і центром технічної підтримки. До того ж електронне повідомлення має бути передане від відомого джерела керування електронними листами. Якщо будь-яка з цих умов не виконується, електронне повідомлення видаляється. Електронні повідомлення передаються тільки на наші сервери Konica Minolta.
Копіювальний пристрій або БФП не може запускати файли, що виконуються. Не існує жодного зв'язку між функцією друку й ПЗ CS Remote Care, завантаженого у копіювальний апарат або БФП, тому неможливо переглянути будь-які документи або обійти систему безпеки, що завжди на місці.
Крім того, Ви можете ознайомитися з інформацією про безпеку тут.
Скільки коштує така послуга?
Konica Minolta завжди робить все можливе, щоб поліпшити якість своїх послуг. Надання пакета послуг CS Remote Care є ще одним кроком на шляху до клієнта. Для одержання інформації про вартість послуг зв'яжіться з представництвом Konica Minolta у вашому місті.
Ваші конкуренти з подібними системами використовують локальні сервери для роботи з електронними повідомленнями, чому ви цього не робите?
Ми намагаємося усунути складні збої у роботі ззовні. Віддалені сервери вимагають періодичного перезавантаження й т.ін., і ми розробили систему, що не має потреби в локальних серверах. Крім того, для систем деяких з наших конкурентів вам необхідно мати сервер незалежно від кількості копіювальних пристроїв у робочому середовищі.
Так що мені потрібно для підключення?
Щодо пристроїв, підключених до модему GPRS, ми подбаємо про все самі. Бажано тільки мати гарне радіоприймання.